1. У меня не получается оформить заказ. Что делать?
  • 1) Если вы находитесь в корзине и при нажатии кнопки «Оформить заказ» ничего не происходит, убедитесь в том, что указаны все обязательные контактные данные и поставлена галочка в пункте «Я принимаю условия политики обработки персональных данных».
  • 2) Если выполнен первый пункт, а после нажатия кнопки «Оформить заказ» появляется значок загрузки Веб-страницы и ничего не происходит, попробуйте на время отключить в настройках браузера плагин блокировки рекламы AdBlock, а также Антивирус и повторите оформление заказа. В подавляющем числе подобных случаев это помогает перейти к форме оплаты в Яндекс Кассу.
2. Что такое ЮMoney (Яндекс.Деньги)? Безопасно ли это?

ЮMoney (Яндекс.Деньги) – это безопасная для покупателей система онлайн-платежей компании Яндекс для оплаты товаров в интернет-магазинах. Вся конфиденциальная платёжная информация надёжно защищена, поступает только в данную систему и не доступна продавцу (интернет-магазину).

3. Как не нарваться на нелицензионный продукт Microsoft в других магазинах?

Да, к сожалению, Вы можете столкнуться с магазинами, занимающимися продажей нелицензионных программ. Такие магазины закупают продукты в Китае – их реализация запрещена на территории России, программы официальной проверки не проходят и они могут перестать работать в любое время. Активация, как правило, происходит через локальные или корпоративные сервера и имеет временный период. Вероятность возврата ваших денежных средств минимальная – их просто могут не вернуть. Определить такие магазы можно след способом:

  • Обратите внимание на цену продукта:
    • Цена подозрительно низкая по сравнению с другими магазинами, например: 800 руб.;
    • Цена между редакциями Windows мало отличается, например: Windows 10 home версия стоит 1500 руб., а Windows 10 Pro версия стоит 1600 руб.;
  • В продаже данного магазина вы можете увидеть отдельно продаваемые наклейки (сертификаты OEM версий) и карточки с ключами;
  • Такие магазины, как правило, продают только Windows и Office.
  • Магазин, чаще всего, оформлен в виде одной страницы (lending) и не имеет корзины и реквизитов компании.
  • В каталоге товаров присутствуют названия продуктов, предназначенные только для корпоративного лицензирования:

Пример корпоративных лицензий, запрещенных к свободной продаже:

  • Office 2016 Professional Plus
  • Office 2013 Professional Plus
  • Office 2010 Standard
  • Windows 10 Only Insider Preview
  • Windows 10 LTSC
  • Windows 7 Enterprise
4. У меня стоял пиратский офис. Я уже все перепробовал, но не могу его удалить чтобы поставить лицензионный. Что делать?

Действительно, в некоторых пиратских версиях Office может быть встроена сторонняя программа активации, в связи с этим, Office достаточно проблематично полноценно удалить, т.к. он не отображается в списке установленных программ и оставляет ошибки в системе после удаления. Вам необходимо купить лицензионный продукт Office и после этого наши технические специалисты помогут вам удалить пиратскую версию Office и установить лицензионный продукт.

5. Я столкнулся с проблемами при активации, что мне делать?

Наиболее частой проблемой не активации продукта связана с конфликтом ранее установленного программного обеспечения. Вам необходимо обратиться к нам в службу технической поддержки, написав сообщение на электронную почту support@stocksoft.ru или в наш чат на сайте с указанием номера вашего заказа. Будьте готовы предоставить при обращении скриншот или фотографию экрана с проблемой и код ошибки.

6. Активация по телефону

Возникают случаи, когда необходимо активировать продукт Microsoft, но доступ к сети интернет на рабочем месте ограничен или отсутствует, либо имеют место перебои в работе интернета или серверов Компании Microsoft. Для таких случаев Компания Microsoft предлагает выполнить активацию своих продуктов по телефону. Этот вариант активации не требует доступа к сети Интернет. Для выполнения активации по телефону Вы можете воспользоваться инструкцией Мастера активации продукта.

7. Какие документы мы получим в случае покупки лицензий?

Для физических лиц:

  • если лицензия приобретается на физическом носителе:
    • - кассовый или электронный чек (при онлайн-оплате)
    • - товарный чек
    • - акт услуг (если таковые оказывались)
  • если приобретается электронный товар:
    • - электронный чек

Для юридических лиц:

  • если лицензия приобретается на физическом носителе:
    • - счет-договор (оферта) в 2-х экземплярах или рамочный договор поставки в 2-х экземплярах + оригинал счета
    • - Товарная накладная (№Торг-12) в 2-х экземплярах
    • - Акт услуг (если таковые оказывались) в 2-х экземплярах
  • если приобретается электронный товар:
    • - Счет-договор (оферта) - в 2-х экземплярах или рамочный сублицензионный договор в 2-х экземплярах + оригинал счета
    • - Товарная накладная (№Торг-12) в 2-х экземплярах
    • - АКТ приема-передачи прав на использование программ для ЭВМ – в 2-х экземплярах.
8. Что такое Microsoft корпоративная лицензия?

Это программное обеспечение Microsoft, поставляемое по программам корпоративного лицензирования. Корпоративное лицензирование — это услуга Microsoft, предоставляемая корпоративным пользователям, по приобретению, использованию, управлению и продлению нескольких лицензий, а также ряд дополнительных сервисов. Корпоративное лицензирование может осуществляться по одной из пяти моделей:

  • Open Value — программа приобретения программного обеспечения в рассрочку для малого и среднего бизнеса;
  • Open Value Subscription — программа аренды программного обеспечения для малого и среднего бизнеса;
  • Open License — программа для приобретения набора разных лицензий со скидками;
  • Enterprise Agreement — программа приобретения программного обеспечения для организаций с числом компьютеров от 250;
  • Enterprise Agreement Subscription — программа аренды программного обеспечения для организаций с числом компьютеров от 250;

Данный тип лицензий может быть использован прямыми партнерами Microsoft и кто может легально их продавать.

Внимание! На данный момент приобретение корпоративных лицензий в России приостановлено! Распространение происходит напрямую через договор с Microsoft.

Физическим лицам использовать корпоративные лицензии нельзя, т.к. это нарушение лицензионного права.

9. Что такое ритейл (Retail) лицензия?

Retail – версия ПО для розничной продажи -тип поставки ESD или BOX.

ESD (Electronic Software Distribution)— программное обеспечения предназначена для розничной продажи в виде электронного ключа. Данный тип поставки Вы получаете по электронной почте вместе с ссылкой на скачивание дистрибутива и уникальный ключ для его активации. Это наиболее традиционный и удобный тип лицензирования продуктов Microsoft.

BOX (коробочная) версия также называемое FPP (Full Packaged Product) программного обеспечения предназначена для розничной продажи в виде готового отдельного продукта, включающего дистрибутив на диске, сертификат подлинности и лицензионное соглашение. Весь этот комплект поставляется в фирменной коробке.

Термин FPP (Full Packaged Product) — одно из альтернативных названий коробочной версии ПО.

Стоит отметить, что в отношении Retail - лицензии действует правило «1 лицензия=1 ПК». Однако, допускается перенос ПО с одного ПК на другой, при условии полного удаления ПО со старого ПК. Также допускается возмездная или безвозмездная передача ПО другому пользователю или организации. При этом, вы должны передать закрывающие документы, подтверждающие приобретение данного ПО вами и полностью удалить его с вашего компьютера.

10. Мы предприятие, у нас уже есть компьютеры, мы хотим легализировать Windows. Можем ли мы использовать ОЕМ версию?

Если на ваших компьютерах стоит предустановленная, но не сертифицированная операционная система, то для ее легализации вам необходимо приобрести лицензию типа поставки GGK.

Если на ваших компьютерах не стоит предустановленная операционная система, то вы можете приобрести и установить Windows типов поставки ESD (электронная лицензия) или BOX (коробочная версия).

Если же вы являетесь сборщиком систем, в этом случае вы можете приобрести и установить OEM лицензию.

11. Кто такие сборщики систем?

Сборщики систем – это организация, занимающаяся изготовлением вычислительной техники, сборкой, изменением конфигурации или установкой программного обеспечения на компьютеры.

12. Что значит OEM и привязка к железу?

ОЕМ версии Windows и Office после активации "привязываются" к оборудованию. Это происходит путем автоматической передачи сведений о материнской плате пользователя и установленной лицензии на серверы Microsoft. Повторная установка, переустановка на этот же компьютер возможна, перенос на другой компьютер не предусмотрен. Лицензия привязывается, именно, к материнской плате. Оперативная память, жесткие диски, видеокарты - значения не имеют, то есть без потери лицензии можно менять все, кроме материнской платы. При смене материнской платы лицензия аннулируется. Этих ограничений лишены лицензии типа ритейл (FPP/ESD).

13. Я купил электронный ключ, оплатил онлайн. Что мне делать дальше?

После оплаты онлайн Вы получите ключ по электронной почте, указанный вами в заказе, в котором содержится электронный ключ продукта, ссылка на дистрибутив, инструкция по установке и активации. Заказ поступит на Вашу электронную почту в течение 15 минут, ожидайте.

14. Я смогу сам установить Windows и Office? Что если у меня не получится?

В установке Microsoft Windows нет ничего сложного. Когда вы приобретаете в нашей компании товар, вместе с продуктом мы направляем подробную инструкцию по установке.

Если вы не справитесь, наши технические специалисты помогут Вам в решение данной проблемы.

15. У меня уже установлен Windows и Office. Кажется, пиратский, но я не уверен. Я могу просто купить у вас ключ и активировать свое ПО?

Мы можем гарантировать активацию продуктов, только с официально скачанных ссылок с портала Microsoft или с оригинальных дистрибутивов. Если у Вас установлен оригинальный Office или Windows (пробная версия), то вы можете активировать его нашим ключом. Однако убедитесь, что версия точно соответствует той, которую Вы приобретаете у нас. Office 2019 ключом от 2016 не активируется, также нельзя активировать Windows10 Professional ключом от версии Windows10 Home и так далее. Если не уверены - обратитесь к нам за консультацией. Активация пиратской версии Office или Windows оригинальным ключом – может повлечь за собой ошибки или сбои. В данном случае необходима будет переустановка с нуля.

16. Я хочу купить у вас программное обеспечение. Там точно есть русский язык?

Продукты Microsoft, антивирусные утилиты и ПО Российского производства поддерживают русский язык интерфейса. Однако, некоторые продукты могут быть без поддержки русского языка, например продукты Adobe. Вам необходимо обратить внимание на характеристики товаров на сайте. Если сомневаетесь, обратитесь перед покупкой к нашему менеджеру за консультацией.

17. Я не уверен, подойдет ли мне данное программное обеспечение. У вас есть пробные версии?

Для программ Microsoft Office и Windows есть пробный период на 30 дней, также пробные версии есть на сайте производителя интересующего Вас ПО. Рекомендуем внимательно изучить описание товара, особенно пункты про совместимость с операционными системами. Если вы не уверены и сомневаетесь в выборе – можете проконсультироваться у наших специалистов.

18. Я купил Office/Windows для 1ПК. Могу ли я активировать его на втором ПК?

Если вы купили Microsoft Office/Windows для 1ПК возможно активация только на 1 ПК.

19. Мне нужен только Word и Excel и я не хочу переплачивать за весь офисный пакет!

К сожалению, такое программное обеспечение, как Word и Excel, распространяется только в рамках пакетов Microsoft Office. Вы можете выбрать минимальный пакет Office из редакций Home and Student, таким образом, Вы не переплачиваете за лишние приложения.

20. У меня уже есть Windows 7 и Office 2016, я хочу Windows 10 и Office 2019. Я могу доплатить разницу, а не покупать целую лицензию?

К сожалению, ни производителем данного программного обеспечения, ни нами такая опция не предусмотрена. Офисные пакеты не обновляются со старой версии на более новую. Однако у Вас есть возможность обновить Windows 7 до Windows 10, только при использовании приобретенного по полной стоимости ключа Windows 10.

21. Скажите Office 2019 будет работать на MAC или Windows?

Да, Office 2019 будет работать на MAC, версии должны быть не ниже macOS High Sierra, macOS Mojave или macOS Catalina. Office 2019 для Windows, будет работать только на версии Windows 10. На всех предыдущих версиях: Windows 7, Windows 8, Windows XP данное приложение работать не будет.

22. Я при заказе указал неправильную почту и не могу получить свой заказ, что делать?

В данном случае, Вам необходимо обратиться в техническую поддержку онлайн чата на сайте или позвонить по телефону 8-800-511-87-25 для решения Вашей проблемы. После этого специалист внесет все необходимые корректировки и повторно отправит товар на Вашу электронную почту.

23. Как происходит оплата товаров?

Оплата товаров может быть произведена:

Для физических лиц:

  • наличными курьеру при получении заказа
  • онлайн оплата банковской картой: Visa, Mastercard, МИР
  • с помощью платежных систем: Юmoney (Яндекс.Деньги) Qiwi

Для юридических лиц:

  • Оплата товаров осуществляется по счету. Для ускорения формирования счета прикрепите карточку организации в оформление заказа или отправьте на info@stocksoft.ru
24. Мне нужен лицензионный софт для предприятия. Могу ли я оплатить товар по безналичному расчету или банковской картой, оформленной на юридическое лицо?

Да, вы можете оплатить любой товар в нашем магазине по безналичному расчету: для формирования счета Вам необходимо добавить товар в корзину -> оформить заказ и выбрать способ оплаты "оплата по счету". Далее прикрепите к заказу карточку организации, выберете способ доставки и завершите оформление заказа кнопкой “оформить заказ”. Счет на оплату вы получите на указанную Вами электронную почту.

Так же, минуя самостоятельное оформление заказа, Вы можете отправить запрос нам на почту info@stocksoft.ru с указанием реквизитов предприятия, наименования и количества необходимых товаров. В ответ на ваше письмо-запрос, будет направлен счет на оплату заказа.

Внимание!

Оплату от юридических лиц мы принимаем только путем оплаты выставленного счета. Если вы оплачиваете банковской бизнес-картой, такой платеж мы принимаем за оплату, как от физического лица. Документы (Счет, Акт, Договор) мы предоставляем только юридическим лицам.

25. Как осуществляется доставка и кто за нее платит?

Доставка товаров по Москве осуществляется курьерской службой, региональная доставка отправляется транспортной компанией. Уточнить трек-номер для отслеживания Вы можете у менеджера по телефону или в онлайн чате на сайте. За доставку физических товаров платит покупатель фиксированную сумму 300 или 500 рублей, в зависимости от приоритетности доставки. Электронные ключи (ESD) отправляются на электронную почту, их доставка не оплачивается покупателем, за исключением случая, где необходима запись дистрибутива на флешку или диск. Полную информацию о доставке и сроках выполнения вы можете посмотреть в разделе доставка.

26. Сколько времени будет идти товар?

Если речь идет о физических товарах, то доставка в любую точку России будет осуществлена от 3 до 7 рабочих дней.

По Москве от 1 до 2 рабочих дней.

Приоритетная доставка физических товаров по Москве осуществляется в день заказа, по регионам России от 2 до 6 рабочих дней, при условии, что оформление заказа было произведено до 13:00.

В выходные дни доставка физических товаров не осуществляется!

Доставка электронных товаров (ESD) производителя Microsoft осуществляется путем отправки на электронную почту, указанную покупателем, после оплаты в сроки до 15 минут.

27. Я купил электронный ключ и хочу его вернуть. Могу ли я это сделать, если ключ не использовался, а 14 дней ещё не прошло?

В соответствии со статьей № 25 «Закона о защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 программное обеспечение не подлежит обмену и возврату, так-как входит в «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену». Электронные лицензии (ESD) возврату НЕ подлежат. Будьте, пожалуйста, внимательны при покупке. Покупатель вправе отказаться от товара только до его получения, в данном случае, до получения письма на электронную почту с ключом активации продукта.

Если вы хотите отказаться от лицензии, и ещё не получили письмо с ключом активации на электронную почту, Вам необходимо связаться по телефону (в рабочее время), с менеджером нашей компании назвать номер заказа и попросить оформить его отмену.

Если решение по отмене заказа с вашей стороны происходит в нерабочее время, необходимо написать на электронную почту info@stocksoft.ru письмо с просьбой об отмене заказа, в теме письма укажите номер заказа.

Будьте готовы направить скан или фото заявления о возврате денежных средств. После чего ваш запрос на возврат средств будет направлен в бухгалтерию. Возврат денежных средств будет произведен в течение 5 рабочих дней.

28. Я купил физический товар и хочу его вернуть. Могу ли я это сделать, если 14 дней ещё не прошло?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1, потребитель вправе отказаться от заказанного товара:

  • В любой момент до получения товара;
  • После получения товара, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара, непосредственно от продавца или лиц, представляющих продавца, при выполнении следующих условий:
  • сохранен товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • предъявлен документ, подтверждающий факт приобретения указанного Товара.

НЕ активированное, НЕ именное программное обеспечение в форме физической поставки, при сохранении целостности упаковки, возможно обменять (либо вернуть денежные средства) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента отгрузки. Покупатель самостоятельно производит возврат товара за свой счёт.

Также возврат товара осуществляется в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца. В случае если товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества товара, Вы имеете право известить Продавца не позднее 7 (семи) календарных дней после получения об этих нарушениях и потребовать их устранения. Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения и заполнить заявление на возврат товара.

Возврату подлежит только стоимость товара, стоимость доставки возврату не подлежит.

Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества, необходимо:

  • cвязаться с менеджером по телефону или электронной почте info@stocksoft.ru, сообщить о причине возврата;
  • приехать в офис с документом, подтверждающим факт приобретения указанного товара в нашем интернет-магазине;
  • либо осуществить почтовую пересылку товара - пересылка производится за счет покупателя.
Ваш вопрос | ЧАВО
ФИО
Телефон
E-mail
Вопрос

* Нажимая на кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь на обработку персональных данных